Survey Kepuasan Pelanggan Perumda Tirta Pakuan Tahun 2022, Hasilnya Sangat Memuaskan

BOGOR | JABARONLINE.COM – Berkaitan dengan kerjasama antara LPPM (Lembaga Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat) dengan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Pakuan Bogor, dilangsungkan konferensi press terkait Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Tahun 2022, bertempat di Ruang Rapat Lantai 3 Gedung Rektorat Universitas Pakuan Bogor, Selasa (30/11).

Kegiatan ini turut dihadiri Rektor Universitas Pakuan, Prof. Dr. Didik Notosudjono, M.Sc., dan Direktur Utama (Dirut) Perusahaan Air Minum Daerah (Perumda) Tirta Pakuan Kota Bogor, Rino Indira Gusniawan, serta sejumlah pejabat struktural Tirta Pakuan.

Dalam sambutannya, Rektor Universitas Pakuan Bogor mengatakan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk implementasi agreement dari Universitas Pakuan dengan Perumda Tirta Pakuan dibidang kajian dan penelitian.

“Kegiatan yang masuk dalam agreement ini kegiatan dalam hal pemberdayaan, ini Sangat penting bagaimana kontribusi perguruan tinggi terhadap Tirta Pakuan yang melayani masyarakat. Ini merupakan yang penting dan ini kepercayaan Tirta Pakuan kepada kami,” ujar Rektor.

Sementara itu Dirut Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor, Rino Indira Gusniawan sepakat dengan apa yang dikatakan oleh Rektor Universitas Pakuan tentang kerja sama pihaknya dengan institusi akademik.

Terlebih setelah melihat hasil survey, kerjasama ini juga sebagai upaya untuk mengupgrade pegawai dan pejabat Tirta Pakuan dalam menjaring apa yang diinginkan masyarakat.

“Dari laporan-laporan survei kami banyak belajar dan banyak hal yang kami temukan. Dilihat dari hasilnya kami tidak punya tantangan karena hasilnya bagus dari penilaian masyarakat. Indikatornya pilihannya ada empat yaitu Baik, Baik Sekali, Tidak Baik dan Tidak Baik Sekali. Hasilnya alhamdulilah baik sekali, ini merupakan hasil dari treatmen manajemen. Ini juga akan menjadi dasar bagaimana untuk pengembangan perusahaan kedepannya dengan hasil survei yang bagus,” ungkap Rino.

Kedepannya, lanjut Rino Perumda Tirta Pakuan tak hanya bergantung kepada tarif saja, namun ada income subsidi yang dihasilkan dari bidang lainnya.Tak hanya itu, kedepannya Perumda Tirta Pakuan akan membentuk tim pengembang usaha dan bisnis untuk memberdayakan aset dan ada master plan bisnis.

“Kami juga sudah buat anak perusahaan dibidang jasa kontruksi bekerjasama dengan BUMN, pasarnya seluruh PDAM di Indonesia dan kerjasama dengan BUMD Jawa Barat untuk pembuatan es kristal,” jelasnya.

Survey dilakukan sepanjang bulan September dan Oktober 2022, mengidentifikasi karakteristik pelanggan Perumda Tirta Pakuan didasarkan pada informasi yang disampaikan 2300 (dua ribu tiga ratus) pelanggan yang menjadi responden dalam kegiatan survey tahun 2022.

Nilai Kepuasan secara agregat menunjukan nilai yang sangat baik, yaitu 86 bagi produk, dan jasa sebesar 85 atau dikatakan Sangat Memuaskan.

Untuk klasifikasi kelompok pelanggan berdasarkan zona, wilayah administratif, dan golongan tarif.

Zona terbagi menjadi 6 meliputi Zona 1 sampai dengan Zona 6.

Wilayah administratif terbagi menjadi 7 yang meliputi Kabupaten Bogor, Tanah Sareal, Kecamatan Bogor Utara, Kecamatan Bogor Selatan, Kecamatan Bogor Tengah, Kecamatan Bogor Bogor Barat, dan Kecamatan Bogor Timur.

Sementara golongan tarif meliputi sosial (S), rumah tangga (R), instansi pemerintan (IP), niaga (N), dan industri(I).***